Информације

Достава и повраћај

Трудимо се да сваку поруџбину спакујемо пажљиво и пошаљемо брзо. Овде су најважније информације о испоруци, рекламацијама и повраћају.

Контакт Погледај иконе

Достава

Рокови испоруке

Након потврде поруџбине, испорука је најчешће 1–3 радна дана. У празничним периодима може доћи до благих кашњења због курирских служби.

Паковање

Заштита у транспорту

Иконе пакујемо у чврсто паковање са заштитом, тако да производ стигне без оштећења и у достојанственом стању.

Рекламације

Оштeћења и проблеми

Ако пакет стигне оштећен, јави нам се у року од 24 сата уз фотографије паковања и производа. Потрудићемо се да решимо ситуацију брзо.

Повраћај и заменa

Ако желиш да покренеш повраћај или замену, јави нам се преко странице Контакт са бројем поруџбине и кратким описом разлога. Добићеш упутство за наредне кораке.

Производ треба да буде враћен неоштећен, у адекватном паковању, како не би дошло до оштећења током транспорта.

Напомена: За производе који су израђени или прилагођени по посебним захтевима (нпр. специфична комбинација/варијанта која се ради по наруџбини) услови повраћаја могу бити различити. Уколико је у питању персонализација, то ћемо јасно нагласити пре потврде поруџбине.

Како пријавити проблем

1. Сачувај паковање и направи фотографије (споља + унутра).
2. Сликај оштећење на производу (из близине и из даљине).
3. Пошаљи нам поруку преко Контакт странице или на е-пошту.

Питања и одговори

Ако не налазиш одговор, јави нам се — одговарамо брзо.

Контакт

Колико траје испорука?

Уобичајено време испоруке је 1–3 радна дана од потврде поруџбине. У појединим случајевима (удаљенија места) може потрајати нешто дуже.

Која је цена доставе?

Цена доставе зависи од курирске службе и тежине/димензија пакета. Тачан износ добијаш при потврди поруџбине.

Да ли је могуће лично преузимање?

По договору је могуће лично преузимање. Јави нам се преко странице Контакт да проверимо доступност и термин.

Да ли иконе долазе освећене?

Не. Иконе нису освећене. Препоручујемо да се након преузимања однесу у храм и освете уз благослов свештеника.

Шта ако пакет стигне оштећен?

Молимо те да оштећење пријавиш одмах куриру (ако је могуће) и да нас контактираш у року од 24 сата, уз фотографије паковања и производа.

Да ли могу да вратим производ ако се предомислим?

Можеш покренути повраћај у складу са Законом о заштити потрошача (за куповину на даљину), у року који се примењује у таквим случајевима, под условом да је производ неоштећен и враћен у адекватном паковању. За персонализоване/прилагођене производе услови могу бити различити.